よくあるご質問 - 育毛剤の個人輸入代行通販［F&M公式サイト］

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よくあるご質問トップ５

１、商品の到着までにどのくらいかかりますか？

１、商品の発送手続きに２，３営業日（土日祝日は営業時間外）程度必要です。発送完了からお荷物の到着まではエアメール便の場合、７日〜１４日程度。ＥＭＳ便の場合２，３日程度かかります。
尚、稀にでは御座いますが、配送ラインの混雑により若干配達が遅延する事が御座います。

２、配送の際、荷物の日時指定はできますか？

２、海外発送のため、日時指定はお受けすることができません。

３、家族にバレたくないので、中身がわからない梱包・宛名にできますか？

３、店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。

４、お問い合わせ伝票番号が更新されないのですが？

４、商品の到着には７日〜１４日必要ですので、発送後すぐにお問い合わせ番号は更新されません。
更新されない場合、日数を空けて再度検索して下さい。１週間以上経っても追跡番号の更新がない場合も御座います。

５、注文した商品が一部届いていないのですが？

５、複数の商品（セット商品も同様）をご注文頂いた場合、商品は同梱ではなく別々にお送りする場合が御座います。ご注文を頂いた商品別にお問い合わせ伝票番号をお送りしておりますので、お問い合わせ伝票番号からご確認下さい。

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ご注文について

注文完了メールが届かないのですが？

メールが拒否されている可能性があります、（info@agashopping.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。

注文が完了しているかわからないのですが？

ログイン後、マイページの項目よりご注文情報をご確認頂けます。

クレジット決済の際、請求書に購入情報の記載はありますか？

販売サイト名、またご購入頂いた商品名などの記載は一切ございませんので、ご安心ください。

クレジット決済がうまくいかない。

クレジットカードの読み込みに時間がかかった場合や、セキュリティコードの間違いによるエラーが非常に多いとの報告がございます。 また、ご注文の内容はマイページから完了しているかご確認頂けます。

ネットでの注文方法がわからないのですが？

毎日１０時から１９時までお電話でのご注文も可能でございます。日本語対応ですのでご安心下さい。また、お電話でのご注文は「銀行振込の先払い」のみの対応となりますのでご了承ください。その際の国際電話通話料はお使いの電話会社にもよりますが、日本−タイ ¥88〜¥136/1分間の目安となります。

代引きにて購入は可能ですか？

代引きでの購入はできません。代引きの代わりに後払い（商品代金10,000円以下）と言う決済方法が御座います。後払いは商品到着後７日以内に指定の口座に代金を振り込んで頂くという形式でございます。

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後払いについて

振込先がわからなくなってしまったのですが？

ご注文完了後にお送りさせていただいている「注文確認メール」「配送完了メール」にお振込み先を記載しておりますので商品到着後にお振込下さいませ。 またページ最上段「マイページ」よりログインしていただけますと振込先の確認やクレジット決済でのご精算がご利用頂けます。

後払いでの注文がキャンセルされるのですが？

メールが届いてない場合、お届け先がご自宅ではない場合、お届け先情報に不備がある場合などは自動的にキャンセルとなります。メールが届いていない場合は（info@agashopping.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。お届け先や情報に不備がある場合は、注文内容を確認し再度ご注文されて下さい。尚、一度に複数の後払い購入の際もキャンセルとなります。一度目のご注文を精算された後、新しくご注文下さい。

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キャンセルについて

代金支払い済みの商品をキャンセルしたいのですが？

商品の発注前であればキャンセルが可能です。ご注文から時間が経過しておりますとキャンセルできない場合も御座いますので、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

届いた商品を受け取らずにキャンセルしたいのですが？

商品を受け取って頂けなかった場合、当店の商品は全て海外から発送している為、商品は返送されずに全て途中で破棄されてしまいます。その為、商品発送後のキャンセル及び、返金には応じる事ができません。
海外発送のため、箱やカプセルがつぶれている場合もございますが、こちらも同様です。
製品の使用自体に問題がある場合や注文したものと異なる場合のみ返金、再発送を行う事ができます。

クレジット決済をキャンセルしたのに請求があるのですが？

クレジットカードのキャンセルについては、当店からカード会社へ連絡をした後、キャンセルまでの処理に２〜３週間程度必要です。 その為、締日に間に合わなかった場合には請求が来てしまいます。
この分のご請求は翌月のお支払額から相殺されるようになりますので、ご安心下さい。

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配送に関するご質問

商品の配送状況を教えてください。

商品の配送状況は配送完了後に「お問い合わせ伝票番号」をメールにてお知らせしております。
こちら伝票番号を以下のホームページにアクセスしていただき検索されますと配送状況の確認が可能となっております。
≪エアメール便・EMS便の場合≫
日本郵便個別番号検索
※検索方法は上記ページをご覧ください。
≪メールプラス便の場合≫
輸送状況検索・Air-Trail
※検索種別「House Air Waybill No.」を選択→検索番号にお問い合わせ伝票番号を入力後、検索。
※配送状況の更新は実際の配送状況より遅延しております。配送状況が表示されない場合は日数を空けて再度検索して下さい。 また１週間以上経っても配送状況の更新が無い場合はお手数ではございますがこちらよりお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。

商品の到着までにどのくらいかかりますか？

商品の発送手続きに２，３営業日（土日祝日は営業時間外）程度必要です。発送完了からお荷物の到着まではエアメール便の場合、７日〜１４日程度。ＥＭＳ便の場合２，３日程度かかります。
尚、稀にでは御座いますが、配送ラインの混雑により若干配達が遅延する事が御座います。

配送の際、荷物の日時指定はできますか？

海外発送のため、日時指定はお受けすることができません。

家族にバレたくないので、中身がわからない梱包・宛名にできますか？

店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。

発送時に連絡はもらえますか？

発送完了時にお問い合わせ伝票番号がついた、発送完了メールをお送り致します。
メールが届かない場合が御座いますので、必ず（info@agashopping.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。
また、ご希望であればお電話での発送完了のご連絡も可能でございます。
その際、商品が日本に到着しますと、そこから先は郵便局の管轄となりますので、お届け直前に連絡はできかねます。 連絡が可能な状況は、配送地（海外）からの発送手続きが完了した場合のみとなります。

お問い合わせ伝票番号が更新されないのですが？

商品の到着には７日〜１４日必要ですので、発送後すぐにお問い合わせ番号は更新されません。
更新されない場合、日数を空けて再度検索して下さい。１週間以上経っても追跡番号の更新がない場合も御座います。

ＥＭＳ便が利用できないのですが？

商品によってはＥＭＳ便（国際スピード郵便）に対応していない商品も御座います。この場合エアメール便のみのお届けとなります。

注文した商品が一部届いていないのですが？

複数の商品（セット商品も同様）をご注文頂いた場合、商品は同梱ではなく別々にお送りする場合が御座います。
ご注文を頂いた商品別にお問い合わせ伝票番号をお送りしておりますので、お問い合わせ伝票番号からご確認下さい。

送料はかかりますか？

無料で配送しております。また、ＥＭＳ便の場合は別途3480円必要となります。

荷物を宅配ＢＯＸに入れてもらう事は可能ですか？

お荷物は郵便局員からの書き留めでのお受取りとなりますので、ご希望に添えることはできません。

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郵便局留めについて

郵便局に荷物が届いた際、郵便局から連絡はありますか？

ございません。当店でお知らせしております「お問い合わせ番号」で日本郵便のホームページよりご確認ください。ご指定の郵便局に到着次第、お受取り可能となります。

郵便局で受け取りの際、必要な物はありますか？

商品のお受け取りには次のものが必要になります。身分証明書（免許証、保険証、パスポート等）、印鑑。郵便局の対応にもよりますが、印鑑不要の場合もございます。また、当店からお知らせするお荷物のお問い合わせ番号をお控えになり窓口までお持ちください。

希望する郵便局の住所だけで配送できますか？

局留めには、ご注文者様のご自宅住所・お電話番号が必要となります。こちらが不足している場合はお送りできませんのでご注意ください。

郵便局での保管期限はどのくらいですか？

商品が郵便局へ到着して最大10日間はお取り置き可能です。ご都合でご自宅や決まった時間に商品が受け取れない場合に便利です。

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F&M公式サイトについて

そちらで商品在庫を持っているのですか？

私どもは個人輸入の代行業でございます。従って、在庫は持っておらず海外の正規メーカー（発送元）とお客様を繋ぐパイプラインとお考えください。

注文後にダイレクトメールや広告類は届きますか？

お送りしておりません。ただし、メールマガジンを希望されるお客様には、お得なセール・キャンペーン情報などのお知らせをメールにてお送りしております。

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お電話かけ直し申込みフォーム

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